قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی نسکو
1. موضوع فعالیت و اهداف
- نسکو یک فروشگاه اینترنتی تخصصی در حوزه محصولات فرهنگی و آموزشی است.
- محصولات شامل کتابهای فیزیکی، کتابهای الکترونیک، کتابهای صوتی و ویدیوهای آموزشی میباشد.
- هدف اصلی نسکو ارتقای سطح دانش و فرهنگ جامعه از طریق دسترسی آسان و سریع به منابع معتبر است.
2. شرایط ثبت سفارش و خرید
- ثبت سفارش تنها از طریق وبسایت رسمی نسکو امکانپذیر است.
- مشتری موظف است اطلاعات شخصی (نام، شماره تماس، آدرس دقیق) را بهطور کامل و صحیح وارد کند.
- مسئولیت هرگونه خطا در اطلاعات وارد شده بر عهده مشتری خواهد بود.
- پس از ثبت سفارش، پیام تأیید به ایمیل یا شماره تماس مشتری ارسال میشود.
- نسکو حق دارد در صورت بروز مشکلات فنی یا کمبود موجودی، سفارش را لغو کرده و مبلغ پرداختی را بازگرداند.
3. زمان و نحوه ارسال
- سفارشهای تهران: حداکثر ۲ روز کاری پس از ثبت سفارش تحویل داده میشوند.
- سفارشهای شهرستانها: حداکثر ۵ روز کاری پس از ثبت سفارش تحویل داده میشوند.
- روزهای تعطیل رسمی جزو روزهای کاری محسوب نمیشوند.
- هزینه ارسال بر اساس وزن و مقصد محاسبه و در هنگام ثبت سفارش نمایش داده میشود.
- مشتری میتواند وضعیت سفارش خود را از طریق حساب کاربری پیگیری کند.
- در صورت تأخیر ناشی از عوامل خارج از کنترل نسکو (مانند مشکلات پستی یا شرایط جوی)، فروشگاه مسئولیتی ندارد.
4. شرایط بازگشت و عودت کالا
- تنها در صورت خرابی یا نقص فنی کالا امکان عودت وجود دارد.
- کالا باید در بستهبندی اصلی و بدون استفاده بازگردانده شود.
- درخواست بازگشت باید حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا ثبت شود.
- هزینه ارسال مجدد در صورت تأیید خرابی بر عهده فروشگاه خواهد بود.
- در مورد محصولات دیجیتال (کتاب الکترونیک، صوتی و ویدیو آموزشی) به دلیل ماهیت فایل، امکان بازگشت یا عودت وجود ندارد.
- در صورت استفاده یا کپیبرداری از فایلهای دیجیتال، هیچگونه بازگشت یا لغو سفارش پذیرفته نمیشود.
5. حقوق مالکیت معنوی
- کلیه محتواهای موجود در وبسایت نسکو شامل متن، تصویر، صوت و ویدیو متعلق به فروشگاه نسکو است.
- هرگونه استفاده غیرمجاز از محتوای وبسایت پیگرد قانونی دارد.
- مشتریان موظفاند از محصولات خریداریشده تنها برای استفاده شخصی بهرهبرداری کنند و حق انتشار یا فروش مجدد ندارند.
- کپیبرداری، بازنشر یا استفاده تجاری از محصولات بدون مجوز کتبی ممنوع است.
6. مسئولیتها و محدودیتها
- نسکو متعهد است محصولات را مطابق با توضیحات درجشده در سایت ارائه کند.
- مسئولیت استفاده صحیح از محصولات آموزشی بر عهده مشتری است.
- فروشگاه هیچگونه مسئولیتی در قبال مشکلات ناشی از استفاده غیرمجاز یا کپیبرداری از محصولات ندارد.
- در صورت بروز مشکلات ناشی از عوامل خارج از کنترل فروشگاه (مانند قطعی اینترنت یا مشکلات پستی)، نسکو مسئولیتی نخواهد داشت.
- مشتری موظف است قبل از خرید، توضیحات محصول را بهطور کامل مطالعه کند.
7. حریم خصوصی و امنیت اطلاعات
- اطلاعات شخصی مشتریان نزد فروشگاه محرمانه تلقی شده و تنها برای پردازش سفارشها استفاده میشود.
- نسکو متعهد است از دادههای مشتریان در برابر دسترسی غیرمجاز محافظت کند.
- اطلاعات مشتریان بدون اجازه آنان در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهد گرفت، مگر در مواردی که قانون الزام کند.
- فروشگاه از پروتکلهای امنیتی برای حفاظت از دادهها استفاده میکند.
8. روشهای پرداخت
- پرداخت تنها از طریق درگاههای بانکی معتبر امکانپذیر است.
- در صورت بروز خطا در پرداخت، مبلغ کسر شده حداکثر طی ۷۲ ساعت کاری به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد.
- فروشگاه هیچگونه مسئولیتی در قبال مشکلات ناشی از خطاهای بانکی ندارد.
- مشتری موظف است پس از پرداخت، رسید بانکی را نزد خود نگه دارد.
9. پشتیبانی و خدمات پس از فروش
- تیم پشتیبانی نسکو از طریق ایمیل، تلفن و بخش «تماس با ما» آماده پاسخگویی به مشتریان است.
- ساعات پاسخگویی: شنبه تا پنجشنبه، ساعت ۹ الی ۱۸.
- درخواستهای مشتریان حداکثر ظرف ۲۴ ساعت کاری بررسی و پاسخ داده میشوند.
- مشتری میتواند مشکلات مربوط به سفارش یا محصول را از طریق بخش پشتیبانی پیگیری کند.
10. تغییرات قوانین و مقررات
- فروشگاه نسکو حق تغییر یا اصلاح قوانین و مقررات را در هر زمان برای خود محفوظ میدارد.
- نسخه بهروز قوانین در همین صفحه منتشر خواهد شد و ملاک عمل خواهد بود.
- ادامه استفاده از وبسایت به منزله پذیرش تغییرات جدید خواهد بود.
11. شرایط استفاده از وبسایت
- استفاده از وبسایت نسکو به معنای پذیرش تمامی قوانین و مقررات است.
- کاربران موظفاند از وبسایت تنها برای مقاصد قانونی استفاده کنند.
- هرگونه تلاش برای نفوذ، دستکاری یا آسیب به وبسایت ممنوع بوده و پیگرد قانونی دارد.
- نسکو حق دارد دسترسی کاربران متخلف را مسدود کند.
12. حل اختلاف
- در صورت بروز اختلاف میان مشتری و فروشگاه، ابتدا تلاش خواهد شد موضوع از طریق مذاکره حل شود.
- در صورت عدم توافق، موضوع از طریق مراجع قانونی پیگیری خواهد شد.
- قوانین جمهوری اسلامی ایران ملاک حل اختلاف خواهد بود.
