کتابی که روابط شما را دگرگون می‌کنددرباره کتابارتباط بدون خشونت (Nonviolent Communication) که به اختصار NVC نامیده می‌شود، رویکردی انقلابی در نحوه گفتگو و ارتباط با دیگران است. این کتاب توسط مارشال روزنبرگ، روانشناس برجسته آمریکایی، نوشته شده و به بیش از ۴۰ زبان جهان ترجمه شده است. ترجمه فارسی این اثر ارزشمند توسط انتشارات اختران منتشر شده و به یکی از پرفروش‌ترین کتاب‌های حوزه روانشناسی ارتباطات در ایران تبدیل شده است.مارشال روزنبرگ و انگیزه خلق NVCمارشال بی. روزنبرگ (۲۰۱۵-۱۹۳۴) در محله‌ای فقیرنشین و پرتنش در دیترویت، میشیگان بزرگ شد . او هر روز با اشکال مختلف خشونت روبرو بود و این تجربیات اولیه، جرقه‌ای در ذهنش زد تا به دنبال راه‌هایی برای کاهش خشونت و بهبود ارتباطات انسانی باشد. این علاقه او را به سمت روانشناسی کشاند و در سال ۱۹۶۱ مدرک دکترای روانشناسی بالینی خود را از دانشگاه ویسکانسین دریافت کرد، جایی که زیر نظر کارل راجرز، روانشناس بزرگ انسان‌گرا، تحصیل کرد .روزنبرگ توسعه آنچه را که بعدها به ارتباط بدون خشونت معروف شد، در اوایل دهه ۱۹۶۰ و در پروژه‌های ادغام مدارس که توسط دولت فدرال تأمین می‌شد، آغاز کرد . او در این پروژه‌ها مهارت‌های میانجیگری و ارتباطی را به گروه‌های مختلف آموزش می‌داد. تجربیات بعدی او در زندگی و مطالعه ادیان تطبیقی، انگیزه او را برای توسعه فرآیند NVC عمیق‌تر کرد. او در سال ۱۹۸۴ مرکز ارتباط بدون خشونت (CNVC) را تأسیس کرد و تا زمان بازنشستگی در سال ۲۰۱۱، در بیش از ۶۰ کشور جهان به آموزش این روش پرداخت . در سال ۲۰۰۶، روزنبرگ جایزه صلح “پل صلح” را دریافت کرد .ارتباط خشونت‌آمیز چیست؟اگر “خشونت‌آمیز” به معنای رفتارهایی باشد که منجر به آسیب یا آزردگی می‌شود، بسیاری از روش‌های رایج ارتباطی ما را می‌توان “ارتباط خشونت‌آمیز” نامید: قضاوت کردن دیگران، سرزنش کردن، برچسب زدن، انگشت‌نمایی، تبعیض قائل شدن، صحبت کردن بدون گوش دادن، انتقاد از دیگران یا خود، فحاشی، واکنش در هنگام عصبانیت، استفاده از شعارهای سیاسی، دفاعی بودن، یا قضاوت درباره خوب/بد و درست/غلط بودن دیگران .روزنبرگ معتقد بود که انسان‌ها ذاتاً دلسوز و همدل هستند، اما جامعه ما را به گونه‌ای شرطی کرده است که به جای درک نیازهای یکدیگر، به قضاوت و سرزنش دیگران بپردازیم . او می‌گوید: “آنچه در زندگی می‌خواهم شفقت است، جریانی بین خودم و دیگران بر اساس عطایی دوجانبه از ته قلب” .ارتباط بدون خشونت چیست؟ارتباط بدون خشونت ادغام چهار مؤلفه اصلی است :۱. آگاهی (Consciousness): مجموعه‌ای از اصول که از زندگی سرشار از شفقت، همکاری، شجاعت و اصالت حمایت می‌کند.۲. زبان (Language): درک این که چگونه کلمات به ارتباط یا فاصله کمک می‌کنند.۳. ارتباط (Communication): دانستن چگونگی درخواست آنچه می‌خواهیم، چگونه به دیگران حتی در زمان اختلاف نظر گوش دهیم، و چگونه به سوی راه‌حل‌هایی حرکت کنیم که برای همه کارآمد است.۴. ابزار تأثیرگذاری (Means of influence): به اشتراک گذاشتن “قدرت با دیگران” به جای استفاده از “قدرت بر دیگران”.ارتباط بدون خشونت به سه نیاز اساسی پاسخ می‌دهد : – افزایش توانایی ما برای زندگی با انتخاب، معنا و ارتباط – ارتباط همدلانه با خود و دیگران برای داشتن روابط رضایت‌بخش‌تر – به اشتراک گذاشتن منابع به گونه‌ای که همه بتوانند بهره‌مند شوندچهار مؤلفه اصلی فرآیند NVCمدل پایه NVC شامل چهار مؤلفه است که به ما کمک می‌کند موقعیت‌ها را بدون قضاوت توصیف کنیم :۱. مشاهده بدون قضاوت (Observation) چه می‌بینم و می‌شنوم که محرک واکنش من است؟ در این مرحله، ما صرفاً آنچه را که از نظر عینی رخ داده توصیف می‌کنیم، بدون اینکه آن را خوب یا بد ارزیابی کنیم. مثلاً به جای گفتن “تو همیشه دیر می‌رسی”، می‌گوییم “در سه جلسه گذشته، هر بار ۱۵ دقیقه بعد از شروع جلسه وارد شدی”.۲. بیان احساسات (Feeling) چه احساسی در من ایجاد می‌شود؟ ما تجربیات عاطفی و احساسات فیزیکی مرتبط با نیازهایی را که برآورده شده یا برآورده نشده‌اند، شناسایی و نام‌گذاری می‌کنیم. مثلاً: “وقتی دیر می‌رسی، من احساس نگرانی و بی‌احترامی می‌کنم.”۳. شناسایی نیازها (Need) چه نیازی پشت این احساس است؟ نیازها بیانگر عمیق‌ترین ارزش‌ها و اشتیاق‌های انسانی ما هستند. درک و ارتباط با نیازهایمان به ما کمک می‌کند رابطه بهتری با خود و دیگران داشته باشیم. مثلاً: “چون من به هماهنگی و احترام در زمان‌بندی جلسات نیاز دارم.”۴. درخواست مشخص (Request) برای برآورده کردن نیازم چه درخواست مشخصی دارم؟ ما یک اقدام عینی و قابل اجرا را درخواست می‌کنیم و سپس با دیگران بررسی می‌کنیم که آیا حاضر به همکاری هستند. مثلاً: “آیا ممکن است جلسات بعدی را ۱۵ دقیقه دیرتر شروع کنیم یا اگر نمی‌توانی به موقع برسی، قبل از جلسه به من زنگ بزنی؟”همدلی: قلب ارتباط بدون خشونتیکی از جنبه‌های حیاتی NVC، همدلی (Empathy) و خودهمدلی است. همدلی توانایی ما برای ارتباط دلسوزانه با فرد دیگر و تجربه زیسته اوست. خودهمدلی نیز به معنای نشان دادن همان شفقت و درک نسبت به خودمان است .نکته مهم این است که همدلی با “توصیه کردن” یا “تعریف کردن از خود” تفاوت دارد. اغلب وقتی کسی داستانی از آنچه برایش رخ داده تعریف می‌کند، ما تمایل داریم با گفتن داستان مشابهی از خودمان پاسخ دهیم. روزنبرگ نشان می‌دهد که این روش در واقع همدلی نیست و ما را از ارتباط واقعی دور می‌کند .ارتباط بدون خشونت در عملکاربردهای NVC بسیار گسترده است. این روش در زمینه‌های مختلفی از جمله به کار گرفته شده است: – روابط خانوادگی و زناشویی – محیط‌های آموزشی و مدرسه – محیط‌های کاری و مدیریت تیم – میانجیگری در تعارضات – روان‌درمانی و مشاوره – حتی در مناطق جنگی برای ایجاد آشتی و صلحیک مثال واقعی: روزنبرگ زمانی به میانجیگری بین دو مهندس نرم‌افزار پرداخت که یکی می‌خواست سیستم قدیمی را حفظ کند و دیگری خواهان جایگزینی آن با سیستم جدید بود . هیچ‌کدام از آنها به نیازهای واقعی دیگری گوش نمی‌دادند. با استفاده از اصول NVC، روزنبرگ به آنها کمک کرد نیازهای پنهان پشت مواضع خود را ببینند و راه‌حلی پیدا کنند که نیازهای هر دو را برآورده کند، نه صرفاً یک “سازش” ناقص.بسیاری از خوانندگان این کتاب، پس از مطالعه، متوجه شده‌اند که مشکل آنها نه در خشم یا پرخاشگری، بلکه در ناتوانی در شناسایی و بیان نیازهای خود و درک نیازهای دیگران بوده است .تأثیر جهانی کتابکتاب ارتباط بدون خشونت: زبان زندگی بیش از ۵ میلیون نسخه در سراسر جهان فروش داشته و به بیش از ۴۰ زبان ترجمه شده است . این کتاب به عنوان یکی از تأثیرگذارترین آثار در زمینه ارتباطات انسانی و حل تعارض شناخته می‌شود. نسخه سوم این کتاب در سال ۲۰۱۵ منتشر شده است .درباره ترجمه اخترانانتشارات اختران با ترجمه‌ای روان و دقیق، این کتاب ارزشمند را در اختیار خوانندگان فارسی‌زبان قرار داده است. قطع رقعی و کیفیت چاپ عالی، مطالعه این کتاب را به تجربه‌ای لذت‌بخش تبدیل کرده است.این کتاب برای چه کسانی مناسب است؟– همه کسانی که از الگوهای تکراری دعوا و سوءتفاهم در روابط خود خسته شده‌اند – والدینی که می‌خواهند ارتباط مؤثرتری با فرزندان خود داشته باشند – زوج‌هایی که به دنبال بهبود روابط زناشویی خود هستند – مدیران و رهبران تیم که می‌خواهند محیط کاری همدلانه‌تری ایجاد کنند – مربیان و معلمانی که با چالش‌های ارتباطی در کلاس درس روبرو هستند – درمانگران و مشاورانی که به دنبال ابزارهای مؤثرتر برای ارتباط با مراجعان هستند – هر کسی که می‌خواهد زبان زندگی را بیاموزد – زبانی مبتنی بر شفقت و درک متقابلیک جمله از کتاب“بسیاری از ما آموخته‌ایم که به جای آگاهی از نیازهای خود و دیگران، به قضاوت، سرزنش و برچسب زدن بپردازیم. اما وقتی یاد بگیریم احساسات خود را با نیازهایمان مرتبط کنیم، دیگر نه قربانی هستیم و نه متجاوز – ما فقط انسان‌هایی هستیم که نیازهایی داریم و به دنبال راه‌هایی برای برآورده کردن آنها به گونه‌ای هستیم که زندگی همه را غنی‌تر کند.”اگر از الگوهای تکراری دعوا، سرزنش و سوءتفاهم خسته شده‌اید، “ارتباط بدون خشونت” زبانی جدید به شما هدیه می‌دهد – زبان زندگی. زبانی که در آن به جای قضاوت، می‌فهمیم؛ به جای حمله، درخواست می‌کنیم؛ و به جای فاصله گرفتن، به هم نزدیک می‌شویم.